Уважаеми клиенти,

Моля прочетете внимателно Общите условия за ползване на системата за електронна търговия на Roxymadream.com

Общи условия
 
С прочитането на тези условия и в последствие използването на електрония магазин за покупки, Вие като клиент безусловно се съгласявате с тях. 
 
Гаранция и Рекламация
 
Гаранция
 
  • Roxymadream.com гарантира, че към момента на изпращане продуктът няма дефекти, които да намалят стойността му.
  • Гаранция не се изпълнява за дефекти, причинени от нецелесъобразно използване на продукта, наднормено натоварване или употреба в разрез с предписанията в гаранцията на стоката.
  • При транспортен дефект или констатиран фабричен дефект или неизправност, която не е по причина на неправилна употреба, моля направете рекламация на нашия е-mail: store@roxymadream.com или на тел: 0887 870 652. 
  • Всеки случай ще бъде разгледан индивидуално. Обратна информация ще получите на посочения от вас e-mail адрес. 
  • Клиентът е длъжен да пази всички документи и опаковки съпътстващи стоката.
  • Продуктите са сертифицирани за съответствие с изискванията ISO 9001:2008 Система за Управление на Качеството.

 

Рекламация

При получаване на поръчката клиентът има отговорността да прегледа стоката и при наличието на видим дефект или повреда да ни уведоми до 24 часа. 

Процес на рекламация

  • На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него.
  • При наличие на дефект, клиентът уведомява Roxyma Dream  до 30 дни след установяването им.
  • Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай се обадете на тел. 0887 870 652 или откажете да приемете стоката от куриера. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя, в момента на получаване на пратката. 
  • При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното.
  • При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията касова бележка, бележка за наложен платеж или фактура. 
  • Стоката, предмет на рекламацията се изпраща по куриер за сметка на Roxyma Dream на адреса на фирмата:
  • Roxyma Dream
  • 6300 Хасково
  • бул. "Освобождение" 95
  • Roxyma Dream  приема всички рекламации, предявени своевременно. За всяка рекламация се издава акт, в два екземпляра, единият от които се предоставя на потребителя.
  • Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.

 

Отказ от поръчка

Вие имате право да се откаже от направената поръчка в рамките на 14 дни след получаването й по куриер на фирмения адрес за сметка на клиента.

Клиентът има право да откаже получаването на заявената от него покупка при едно от следните условия:

  • Доставената пратка не съответства на заявената за покупка от Клиента.
  • Цената, която клиентът следва да заплати не съответства на дължимата цена.
  • При несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката, клиентът може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.
  • Ако трето лице се ангажира с приемането и потвърждаването на поръчани продукти от името на първоначалния клиент, направил и платил поръчката, същото няма право да върне стоката или да прави възражения по доставката. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване третата страна може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че приеме такава пратка и непредяви своите претенции пред куриера клиента губи правото си на рекламация.
  • При връщане на отказана стока, тя трябва да бъде придружена с доказателство за покупката (касова бележка, бележка за наложен платеж от куриер или фактура) неизползвана, неразопакована и в запазен търговски вид в оригинална опаковка.
  • В случай, че връщате стоката по поща или по куриер, запазете приемната бележка. В противен случай поемате риска от загуба и повреда на стоките преди да сме ги получили.
  • Възстановяването на сумата по отказана поръчка се осъществява под формата на оригиналния начин на плащане, т.е. ако клиентът е платил с дебитна карта, то сумата се възстановява с кредитна трансакция по същата карта.


 

Забележка: Roxyma Dream си запазва правото да променя цените и описанието на представените продукти без предизвестие. Изображенията са илюстративни, описващи общите характеристики на продуктите.